EKOTON Support (онлайн сервіс)


Промислова група ЕКОТОН пропонує своїм клієнтам унікальний онлайн сервіс, який зробить експлуатацію обладнання ще більш зручною! Наша місія - допомогти вам отримувати задоволення від роботи з нами.

EKOTON Support - це:

Онлайн зв'язок з особистим консультантом з будь-якого куточка світу

Потрібна додаткова допомога? Зв'яжіться з нами через сайт або по електронній пошті.

Унікальна база знань

Знайдіть відповідь на своє питання в нашій Базі знань онлайн. Поради по експлуатації та ремонту, відповіді на найбільш поширені запитання, відео-інструкції - доступ до бази 24/7.

Інструкції по експлуатації та технічна документація

Шукаєте інструкцію до обладнання? Скачайте її тут. У нас ви знайдете найактуальніші інструкції по експлуатації будь-якого обладнання ЕКОТОН будь-якої моделі. Всі інструкції можна завантажити у форматі PDF і зберегти на своєму пристрої. Цілодобово і безкоштовно. *

* - якщо ви не знайшли інструкцію - попросіть нашого агента надіслати її вам!

Ремонт від професіоналів ЕКОТОН

Сервісний договір закінчився, а обладнання потребує ремонту? Залиште заявку на виїзд фахівця ЕКОТОН онлайн!

Додаткові послуги

Також за допомогою сервісу EKOTON Support ви можете замовити виїзд фахівців для проведення обстеження очисних споруд, сервісного обслуговування та/або ремонту обладнання, замовити необхідні змінні частини і т.д.

Як створити обліковий запис в сервісі EKOTON Support?

Крок 1. Запит доступу

Доступ до порталу мають тільки зареєстровані користувачі. Щоб отримати запрошення, ви повинні написати лист на електронну адресу support@ekoton.com з наступною інформацією:

  • тема листа «Запит на доступ до сервісу EKOTON Support",
  • ваші ПІБ,
  • ваша посада і назва компанії, в якій ви працюєте,
  • ваш телефон (краще мобільний), за яким ми зможемо з вами зв'язатися,
  • список обладнання ЕКОТОН, яке ви використовуєте в своїй роботі,
  • номер і дата договору, згідно з яким була здійснена поставка обладнання.

Увага! Електронна пошта, з якої буде відправлений запит, автоматично буде прив'язана до створюваного аккаунту.

Крок 2. Створення облікового запису

Ми зв'язуємося з вами протягом 24 годин після отримання запиту на доступ до сервісу, щоб підтвердити вашу особистість.

Після на ту електронну пошту, з якої ви відправляли нам запит, приходить лист з посиланням на доступ до сервісу .

Вам необхідно пройти за посиланням і створити свій пароль, за допомогою якого в подальшому ви будете входити в систему. Ми рекомендуємо вам дотримуватися наступних вимог, які допоможуть захистити вашу обліковий запис:

  • Пароль повинен містити від 8 до 16 символів;
  • Пароль чутливий до регістру;
  • Пароль може складатися з букв і цифр, і повинен містити хоча б одну цифру або букву в складі;
  • Пароль може містити наступні символи: нижнє підкреслення (_), точки (.) і тире (-).

Крок 3. Особистий і корпоративний обліковий запис

Якщо у вашій компанії з обладнанням ЕКОТОН працює кілька людей, ми можемо створити обліковий запис для кожного з них. Всі співробітники зможуть бачити не тільки свої заявки, а й заявки колег. Ми сподіваємося, що це дозволить вам працювати з нашим обладнанням більш ефективно. Створити корпоративний обліковий запис ви можете, скориставшись одним з двох варіантів нижче:

Варіант 1. Якщо у вас вже є особистий обліковий запис в сервісі EKOTON Support, відправте нам заявку через особистий кабінет, в якій будуть дані з «Крок 1. Запит доступу» для кожного з користувачів.

Варіант 2. Якщо ви тільки створюєте акаунт у сервісі, ви можете перерахувати всіх співробітників, яким буде необхідний доступ до сервісу EKOTON Support в листі із запитом доступу. Пам'ятайте, що для кожного із співробітників потрібно буде вказати окрему електронну пошту, на яку ми надішлемо персональне посилання для доступу до сервісу.

Крок 4. Знайомство з порталом

Для того, щоб вам було зручніше познайомитися з нашим порталом EKOTON Support, ми створили невелику базу знань, яка доступна для зареєстрованих користувачів на головній сторінці сервісу. Там ви зможете знайти відповіді на питання «Як змінити пароль?», «Як змінити дані облікового запису?», «Які вимоги до заявок» і багато-багато інших, які допоможуть вам краще зрозуміти, як працює наш сервіс.


Крок 5. Залишити заявку

Для того, щоб залишити заявку на обслуговування, вам необхідно клікнути на кнопку «Відправити запит» і заповнити коротку анкету.

Постарайтеся максимально докладно описати, в чому полягає проблема. Якщо є така можливість, прикладіть фото та / або відео обладнання. Це допоможе нашим фахівцям поставити більш точний «діагноз» і швидше розібратися з проблемою.

Увага! Звертаємо Вашу увагу, що на кожну проблему / несправність пристрою необхідно відкривати окремий сервісний запит, за принципом "один запит - одна проблема".

Ви зможете відслідковувати рішення свого запроса онлайн, отримувати повідомлення від менеджера на електронну пошту про зміну статусу вашої задачі і будете завжди в курсі того, що ми робимо, щоб вам допомогти!


І ще кілька слів ...

  • Для нас важливий кожен клієнт і ми проти спаму. Саме тому ми НІКОЛИ не будемо передавати ваші дані третім особам, а листи, які ви будете отримувати від нас будуть стосуватися виключно обробки Ваших запитів в сервісі EKOTON Support.
  • На сайті www.support.ekoton.com в розділі «Початок роботи в сервісі» ви знайдете статті «Умови використання сервісу EKOTON Support» і «Політика конфіденційності www.support.ekoton.com». Ознайомтеся, будь ласка, з ними уважно перед тим, як почати роботу в сервісі!
  • Для нас важливо, щоб обладнання, яке ми поставляємо, працювало безперебійно і приносило вам тільки радість. Саме для цього ми створили сервіс EKOTON Support. Можливо, ви захочете допомогти нам радою або у вас є пропозиція, як ми можемо стати ще більш корисними для вас. Напишіть нам лист на пошту support@ekoton.com і ми обов'язково постараємося врахувати ваші побажання в майбутньому!